تُعدّ تطبيقات المراسلة الفورية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، ولا شكّ في أنّ واتساب هو أحد أبرز تلك التطبيقات وأكثرها انتشارًا في العالم.

ولكن، قد تواجه مشكلة حظر حسابك عبر واتساب نتيجة لانتهاك سياسات التطبيق أو لأسباب أخرى.
قد يكون هذا الأمر مزعجًا للغاية، خاصةً إذا كنت تعتمد على واتساب للتواصل مع الأصدقاء والعائلة أو لأغراض العمل.
لذا، سنقوم في هذا المقال بتوضيح الأسباب الرئيسية لحظر حساب واتساب وكيفية استرجاع حساب واتساب محظور.

أنواع الحظر في واتساب

أسباب حظر حساب واتساب

يُمكن أن تُؤدي العديد من الأسباب إلى حظر حسابك على واتساب، وإليك بعضًا منها:

1. الإبلاغ من قبل العديد من المستخدمين  من الشائع أن يجري حظرك من قبل جهات اتصال أخرى عبر واتساب، ولا بد أنك حاولت إضافة شخص ما إلى قائمة الحظر. ومع ذلك، إذا حظرك العديد من المستخدمين عبر واتساب، فقد يثير ذلك شكوكا رسمية في أي وقت، مما يؤدي إلى حظر رقم هاتفك من استخدام واتساب.
   
2. إرسال رسائل البريد العشوائي  للحفاظ على تجربة المستخدم، تلتزم واتساب بحظر رسائل البريد العشوائي لمنع تعرض المستخدمين للمضايقات من خلال رسائل غير معروفة. إذا أرسلت العديد من الرسائل إلى غرباء، فإن التطبيق يذكر المستلم بالإبلاغ عن الرسالة وحظر المرسل. إذا استمر الوضع دون تحسن، فقد يحظر حسابك عبر واتساب رسميا.
   
3. إرسال برامج ضارة أو فيروسات  يحظر واتساب بشدة على المستخدمين إرسال أي برامج ضارة أو فيروسات. عندما يرسل المستخدم ملفا، فإن واتساب يفحصه تلقائيا لتحديد إذا كان مشبوها أم لا. وإذا كان الملف مشبوها، فقد يحظر النظام حساب واتساب المرسل لتعزيز أمان المجتمع.
   
4. الانضمام إلى العديد من المجموعات بسرعة كبيرة  قد تبدو المشاركة في مجموعات واتساب أمرا عاديا، ولكن الانضمام إلى العديد من المجموعات بسرعة كبيرة قد يتسبب في أن يخطئ واتساب في اعتبارك برنامجا آليا، مما يؤدي إلى حظر حسابك.
   
5. انتحال شخصية  لا يسمح واتساب للمستخدمين بإنشاء حسابات باستخدام معلومات أشخاص آخرين. إذا جرى الإبلاغ عن حسابك بأنه ينتحل شخصية، مثل انتحال شخصية أحد المشاهير أو الشخصيات السياسية، فقد يقرر واتساب حظر الحساب المعني لأسباب تتعلق بالسلامة.
   
6. استخدام إصدارات معدلة من واتساب  يلجأ العديد من مستخدمي أندرويد إلى تنزيل إصدارات معدلة من واتساب، مثل (WhatsApp Plus) أو (GB WhatsApp). رغم أن هذه الإصدارات المعدلة من واتساب تتمتع بوظائف أكثر تقدما، فإنها لم تحصل على موافقة رسمية من واتساب، وبمجرد اكتشاف مستخدم يستخدم برنامجا إضافيا مطورا خارجيا، فمن المحتمل أن يحظره واتساب.
   
7. استخراج المعلومات من واتساب  يولي واتساب أهمية كبيرة لخصوصية وأمان المعلومات لكل مستخدم. لذلك، بغض النظر عن نيتك، طالما اكتشف واتساب أنك استخرجت كميات معينة أو كبيرة من المعلومات من واتساب، مثل أرقام هواتف جهات الاتصال، والصور الرمزية، والتحديثات، وما إلى ذلك، فإن حسابك قد يكون عرضة للحظر.
   
8. انتهاك شروط خدمة واتساب  بالإضافة إلى إرسال رسائل مزعجة وغير قانونية وتهديدية وتمييزية وغيرها، فإنه يجري حظر حساب واتساب للمستخدمين الذين ينتهكون شروط خدمة واتساب. لهذا السبب، يوصى بقراءة شروط وأحكام واتساب بعناية قبل استخدام واتساب للتأكد من أنك لن تنتهك سياسات المجتمع.
   

من المهمّ تجنّب هذه الأفعال التي قد تُؤدي إلى حظر حساب واتساب.

كيفية استرجاع حساب واتساب محظور

إذا حُظر حساب واتساب، فلن تتمكن من استخدام مزايا الدردشة وتظهر لك رسالة تفيد بحظر هذا الحساب من استخدام واتساب في كل مرة تفتح فيها التطبيق.
وإذا كنت تعتقد أنك لم تنتهك شروط خدمة واتساب، فيمكنك طلب إلغاء حظر واتساب بالطرق التالية:

1. الانتظار لحلّ الحظر المؤقت  يمتد الحظر المؤقت عادة لمدة ما بين 24 ساعة و48 ساعة، وخلال هذه الفترة يمكنك الانتظار حتى فك الحظر تلقائيا. ومن المفيد مراجعة رسالة الحظر لفهم سبب حظر حسابك. وعادة ما يقدم واتساب سببا مع إشعار الحظر.
   
2. إعادة تسجيل رقم هاتفك مع واتساب  إذا كنت تستخدم تطبيقا غير رسمي، فيجب عليك التوقف عن استخدامه وتنزيل التطبيق الرسمي من متجر جوجل بلاي أو آب ستور. ويساعدك هذا الأمر في تجنب الحظر في المستقبل.
   
3. الاتصال بدعم واتساب  قم بتنزيل تطبيق واتساب وثبته مرة أخرى وتابع هذه الخطوات:
   - افتح تطبيق واتساب.
   - أدخل رقم الهاتف المحظور وانقر فوق "التالي".
   - تظهر لك رسالة تفيد بأن حسابك محظور.
   - انقر فوق "الدعم" أو "اتصل بنا". أدخل رمز التحقق المكون من 6 أرقام الذي أرسله النظام.
   - املأ طلب المراجعة وحمل المعلومات الداعمة مع كتابة رسالة توضح فيها سبب اعتقادك بأن الحظر كان خطأ.
   - حاول تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل المتعلقة بحسابك.
   وهكذا سوف تراجع الشركة حالتك وترد عليك في مدة تتراوح بين 48 ساعة و72 ساعة.
   
4. إرسال بريد إلكتروني إلى واتساب  اعتمادا على نوع حساب واتساب، اختر الدعم الشخصي أو التجاري.
   من أجل الدعم الشخصي، املأ نموذج الاتصال عبر الإنترنت.
   اكتب رسالة تفصيلية توضح فيها المشكلة وتأكد من تضمين رقم هاتفك مع المفتاح الدولي.
   أرسل بريدا إلكترونيا إلى أحد عناوين البريد الإلكتروني هذه بناء على موقعك ونوع حسابك.
   

يُمكن أن تُرسل رسالة إلى دعم واتساب تُوضّح فيها أسباب اعتقادك بأن الحظر كان خطأ ، وتُفصّل معلومات حسابك ، وتُعبّر عن رغبتك في إلغاء الحظر.

نصائح لمنع حظر حساب واتساب

من المزعج حظر حساب واتساب، وخاصة إذا كان حساب واتساب للاستخدام التجاري ويحتوي على الكثير من المعلومات المهمة للشركة والعملاء.
وفي حال كنت لا تريد حظر حساب واتساب، فإليك بعض الاقتراحات:

1. الامتثال لشروط خدمة واتساب  بالنسبة للمستخدمين الفرديين، إذا كانوا لا يريدون حظر حساب واتساب، فإن الخطوة الأولى هي الامتثال لشروط خدمة واتساب الرسمية وتجنب أي سلوك مشبوه، مثل إرسال عدد كبير من الرسائل إلى الغرباء، والانضمام فجأة إلى عدد كبير من المجموعات، وتنزيل نسخة معدلة من واتساب.
   
2. استخدام واتساب للأعمال بشكل مسؤول  أما بالنسبة لأصحاب حسابات واتساب للأعمال، فيجب أن يكونوا حذرين عند استخدام واتساب لتجنب حظر قنوات خدمة العملاء المهمة. يجري حظر العديد من حسابات واتساب للأعمال لأنها تستخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) غير المعترف بها رسميا، وغالبا ما يؤدي هذا الأمر إلى حظر حساب واتساب بشكل دائم.
   
3. الاستخدام المسؤول لواتساب  صمم واتساب ليكون وسيلة بسيطة وآمنة وموثوقة للدردشة مع الآخرين. وعادة ما تكون المراسلة خاصة، وتوجد شروط وخدمات للحفاظ على أمان المنصة والمستخدمين. ومن أجل التأكد من استخدامك لتطبيق واتساب بشكل مسؤول، اتبع الإرشادات التالية:
   
   • التواصل مع الأشخاص الذين تعرفهم لا ترسل الرسائل إلا إلى الأشخاص الذين اتصلوا بك أولا أو طلبوا منك إرسال رسالة إليهم عبر واتساب. من المفيد مشاركة رقم هاتفك مع جهات اتصالك حتى يتمكنوا من بدء المحادثة.
     
   • الحصول على الإذن اطلب الإذن دائما قبل إضافة شخص ما إلى مجموعة. وإذا غادر شخص ما مجموعة، احترم اختياره.
     
   • استخدام عناصر التحكم في المجموعة إذا كنت مسؤول مجموعة، فيمكنك ضبطها بحيث يتمكن المسؤولون فقط من إرسال رسائل إلى المجموعة. ويمكن أن يساعد هذا في تقليل الرسائل غير المرغوب فيها.
     
   • الحذر بشأن إعادة توجيه الرسائل عند إعادة توجيه رسالة، فإنها تصنف على أنها رسالة معاد توجيهها، وهناك حدود لعدد المرات التي يمكنك إعادة توجيهها فيها. وفي حال كنت بحاجة إلى توضيح إذا كانت الرسالة صحيحة أو لا تعرف من أرسلها، فمن الأفضل عدم إعادة توجيهها.
     
   
   

من خلال التزامك بسياسات واتساب و التصرف بمسؤولية ، ستتمكن من تجنّب حظر حساب واتساب و الحفاظ على اتصالك مع أصدقائك وعائلتك بدون مشاكل.

نصائح لضمان سلامتك على واتساب

تعد السلامة والأمان أمران مهمان. ونتيجة لذلك، وفرت واتساب أدوات ومزايا لمساعدتك على البقاء آمنا أثناء استخدام التطبيق. وتتمثل إحدى الطرق التي يحافظ بها واتساب على سلامتك في شروط الخدمة.
وتنص هذه القواعد على أنه لا يمكنك فعل أشياء، مثل مشاركة أشياء (في الحالة أو صور الحساب أو الرسائل) مخالفة للقانون أو مؤذية أو تهديدية أو تشجع الأشخاص على فعل أشياء سيئة.

1. إعدادات الخصوصية  سهّل واتساب التحكم في سلامتك من خلال إعدادات بسيطة.
   عند بدء استخدام واتساب، فإن بإمكان أي شخص رؤية صورة حسابك وإيصالات القراءة ومتى تكون متصلا بالإنترنت افتراضيا، ويمكن لجهات اتصالك التحقق من تحديثات الحالة وقسم "حول" ومتى شوهدت آخر مرة، كما يمكن لأي شخص إضافتك إلى مجموعات، إلى جانب تلقي المكالمات من أي شخص، ولكن يمكنك تحديد هذه الأشياء من خلال هذه الخيارات:
   
   • الجميع يمكن لجميع المستخدمين رؤية صورة حسابك أو "حول" أو حالتك.
     
   • جهات اتصالك يمكن فقط للأشخاص الموجودين في قائمة جهات الاتصال في هاتفك رؤية آخر ظهور لك أو حالتك أو صورة حسابك أو "حول".
     
   • جهات اتصالك باستثناء يمكنك اختيار بعض جهات الاتصال لاستبعادها، ويمكن لبقية الأشخاص رؤية آخر ظهور لك أو حالتك أو صورة حسابك أو "حول".
     
   • لا أحد لا يمكن لأحد شخص ضمن قائمة اتصالك أو خارجها رؤية آخر ظهور لك أو حالتك أو صورة حسابك أو "حول".
     
   
   ويمكنك أيضا تغيير إعداداتك لكتم المكالمات من أرقام غير معروفة.
   
2. إيصالات القراءة  لديك خيار إيقاف تشغيل إيصالات القراءة. وعند فعل ذلك، لن ترسل إيصالات القراءة ولا تتلقاها. تذكر أن إيصالات القراءة تُرسل في الدردشات الجماعية، حتى إذا أوقفت تشغيل هذا الإعداد في تفضيلات الخصوصية.
   
3. الإبلاغ عن المحتوى المزعج  يشجعك واتساب على الإبلاغ عن أي محتوى أو جهات اتصال مزعجة. ويمكنك التحكم في الأشخاص الذين تتفاعل معهم من خلال حظر جهات اتصال معينة أو الإبلاغ عن الرسائل وجهات الاتصال عبر واتساب.
   

من خلال تفعيل إعدادات الخصوصية و استخدام أدوات الإبلاغ ، ستتمكن من الحفاظ على أمانك و سلامتك على واتساب.

أسئلة شائعة حول حظر حساب واتساب

يُمكن أن تُواجه عدة أسئلة حول حظر حساب واتساب، و سنحاول الإجابة عليها في هذه الفقرة:

1. هل يمكن لإلغاء تثبيت واتساب وإعادة تثبيته إلغاء حظر الحساب المحظور؟  لن يؤدي إلغاء تثبيت واتساب وإعادة تثبيته إلى إلغاء حظر الحساب المحظور. وتحتاج إلى معالجة المشكلة المحددة التي تسببت في الحظر باتباع النصائح المذكورة في المقال.
   
2. هل يمكن لشبكات الخاصة الافتراضية (VPN) إلغاء حظر حساب واتساب؟  قد تساعدك الشبكات الخاصة الافتراضية VPN في الوصول إلى واتساب إذا كان محظورا في منطقتك، لكنها لن تلغي حظر الحساب المحظور. ومن أجل إلغاء حظر الحساب المحظور، اتبع الخطوات الموضحة في المقال.
   
3. ما هي مدة إلغاء حظر حساب واتساب؟  قد تختلف مدة إلغاء حظر حساب واتساب حسب سبب الحظر ومدى سرعة اتباعك للخطوات اللازمة. ومن الأفضل التصرف بسرعة واتباع إرشادات واتساب لتسريع العملية.
   
4. هل يستلم الشخص المحظور إشعارا عندما أُلغي حظره؟  عندما تلغي حظر شخص ما عبر واتساب، فإنه لن يتلقى إشعارا. ومع ذلك، قد يلاحظ أنك ألغيت الحظر عنه إذا تمكن من إرسال رسالة إليك أو رؤية حالتك مرة أخرى.
   
5. هل تُعيد إلغاء الحظر الرسائل القديمة التي أُرسلت قبل الحظر؟  إلغاء حظر شخص ما لا يعيد الرسائل القديمة. من أجل رؤية الرسائل السابقة، تحقق من سجل الرسائل أو سلسلة المحادثات طالما لم تُحذف.
   
6. هل تُسلم رسائلي إلى الشخص المحظور؟  إذا حُظرت، فلن تُسلم رسائلك إلى المستلم. حتى بعد إلغاء حظرك، لن تُسلم الرسائل المرسلة أثناء حظرك.
   
7. هل يمكن حظر شخص وإلغاء حظره عدة مرات؟  يمكنك حظر جهة اتصال وإلغاء حظرها عبر واتساب عدة مرات كما تريد، ووقتما تريد.
   

ختامًا، إذا واجهت حظرًا لحساب واتساب، فلا داعي للقلق؛ باتباع الإرشادات المذكورة أعلاه، يمكنك استعادة حسابك بسرعة وسهولة. تأكد دائمًا من الالتزام بسياسات واتساب لتجنب الحظر في المستقبل.