الصين: محمد ياسين

قال شون شو، الرئيس التنفيذي لشركة «أمودا وجايكو»، العلامة التجارية التابعة لشيري العالمية، «إننا نتفهم أهمية تلبية توقعات العملاء وتقديم تجربة مميزة في خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع في منطقة الشرق الأوسط. لذا، اعتمدت «أمودا وجايكو» استراتيجيات شاملة تضمن راحة العملاء وسعادتهم، بما في ذلك توفر قطع الغيار والدعم المستمر للعملاء.
وأوضح، في حديث خاص ل«الخليج» على هامش قمة المستخدمين الدولية التي عقدت في مدينة ووهان في الصين، والتي حضرها 2000 شخص من عشاق السيارات والتكنولوجيا حول العالم إلى جانب عدد من ممثلي وسائل الإعلام من مختلف أنحاء العالم وعدد من المسؤولين الدوليين والمحليين، أن إحدى الخطوات الرئيسية التي اتخذتها تشيري هي الحرص على توفير قطع الغيار الأصلية بسرعة وسهولة، ما يسهم في طمأنة العملاء حول إمكانية صيانة مركباتهم دون تأخير، وقد حرصت الشركة على إنشاء شبكة من الوكلاء المحليين في المنطقة، مع مخازن لقطع الغيار في عدة دول، بما في ذلك الإمارات، حيث تتوفر هذه القطع مباشرة في دبي.

خلال القمة كشفت أمودا وجايكو لأول مرة النقاب عن أحدث طرزها OMODA C7 وJAECOO J5، إضافة إلى أحدث أجيالها من الروبوتات، Mornine وArgos، اللذين تم تطويرهما بالتعاون مع شريك أومودا وجايكو للذكاء الاصطناعي AIMOGA. تم تصميم Mornine لتسهيل تجربة الشراء، حيث جال الروبوت بين الحضور وتواصل معهم لفهم متطلباتهم، كما قدم الاقتراحات المخصصة، وقام بإرشادهم أثناء إلقاء نظرة على السيارات المعروضة. أما روبوت Argos، الذي أطلقت عليه العلامة التجارية لقب «الرفيق الأمثل للرفاهية العامة»، فهو من الكلاب الآلية الذكية الرباعية الأرجل من الجيل الثاني، يمكنه التعرف إلى صوت مالكه، ويمتثل لأوامره، ويتبع تحركاته، كما يمكنه تجسيد حركات الحيوانات الطبيعية مثل الرقص والمصافحة. 
مستودعات مركزية 
وعن الدعم اللوجستي، أوضح الرئيس التنفيذي لشركة «أمودا وجايكو» أن شركة تشيري العالمية خصصت مستودعاً مركزياً في منطقة جبل علي في دبي لتلبية احتياجات السوق المحلي وتوفير دعم سريع للعملاء في منطقة الشرق الأوسط كافة، إضافة إلى تلبية الطلبات الدولية، حيث تمثل دبي مركزاً للوصول إلى بقاع الأرض لما توفره من خدمات لوجستية متطورة وسريعة دون تعقيدات،، حيث تنطلق من موانئ جبل علي ومطار آل مكتوم شحنات قطع الغيار إلى مختلف دول العالم. وإضافة إلى المستودع الذي يخدم جميع العلامات التجارية التابعة لشركة تشيري، فقد خصصت «أمودا وجايكو» مستودعاً ومركز خدمات في منطقة جبل علي، خاصاً بعملاء الشركة فقط، لإتاحة تجربة خاصة لمستخدمي «أمودا وجايكو».
خدمة ما بعد البيع 
وأضاف شون شو أن «أمودا وجايكو» تعمل على بناء علاقات وثيقة مع وكلائها المحليين لضمان وصول خدمة ما بعد البيع إلى المعايير الدولية التي تشمل التدريب المستمر لموظفي الصيانة، وتحديث أنظمة خدمة العملاء لتكون على مستوى توقعات المستخدمين.
وتابع: إضافة إلى ذلك، تركز «أمودا وجايكو» على توظيف التكنولوجيا المتقدمة في تحسين تجربة العملاء، حيث توفر تطبيقات رقمية ومواقع إلكترونية تتيح للمستخدمين حجز مواعيد الصيانة بسهولة وتحديد أقرب مراكز الخدمة، بل متابعة حالة سياراتهم أثناء الصيانة. هذه الأدوات الرقمية لا تضمن فقط راحة العملاء، بل تسهم في زيادة الشفافية والثقة بين العلامة التجارية والمستخدمين، حيث يمكنهم الاطلاع على جميع التفاصيل المتعلقة بصيانة سياراتهم وتكاليفها وتوقعات الانتهاء منها.
برامج ضمان موسعة 
وتابع: تولي شركة تشيري العالمية اهتماماً كبيراً لتقديم برامج ضمان موسعة ومرنة تتماشى مع توقعات عملاء منطقة الشرق الأوسط، هذه البرامج تهدف إلى حماية حقوق العملاء وتعزيز الشعور بالأمان فيما يخص استثماراتهم في السيارات الصينية، الأمر الذي يتضمن أيضاً توفير خدمة استشارات مجانية، حيث يمكن للعملاء الحصول على النصائح حول كيفية الاعتناء بسياراتهم ومتى يجب إجراء الصيانة الدورية، ما يعزز تجربة ما بعد البيع ويضمن تلبية احتياجات العملاء على المدى الطويل.
زيارة خطوط الإنتاج
خلال زيارة «اليوم الإخباري» خط إنتاج شركة تشيري في مدينة وهوو الصينية التي تبعد نحو 400 كيلومتر عن مدينة شانغهاي في الصين، والتي وصلنا إليها بواسطة القطار السريع الذي وصلت سرعته إلى ما يزيد على 300 كيلومتر في الساعة، في رحلة استمرت ساعتين ونصف الساعة بعد توقفه في عدة محطات، شاهدنا التطور التقني والاعتماد على الروبوتات في عمليات الإنتاج، حيث وصلت نسبة الأتمتة في مصانع المركبات إلى 95%. حيث يستخدم المصنع أحدث التقنيات لتحقيق معايير عالية في الجودة والدقة، إذ يعتمد بشكل كبير على الروبوتات المتقدمة لضمان تجميع المركبات بكفاءة.

60 مركبة في الساعة
وفي قسم تجميع المركبات، تنتج الشركة نحو 60 مركبة في الساعة من مختلف العلامات التجارية التابعة لتشيري العالمية، ما يعكس القدرة الإنتاجية الهائلة للمصنع ويؤكد التزامها بتلبية الطلبات المتزايدة بسرعة واحترافية.
وإضافة إلى خط تجميع المركبات، يوجد قسم خاص يتولى تجميع وفحص جميع الأجزاء بشكل دقيق قبل إدخالها في مراحل الإنتاج النهائية، ما يضمن أداء موثوقاً لكل مركبة تخرج من المصنع. 
وحسب مسؤول الإنتاج، ينتج المصنع 1200 مركبة يومياً من مختلف العلامات التجارية التابعة لتشيري، الأمر الذي يظهر مدى الجهد المبذول لضمان تلبية احتياجات الأسواق المحلية والدولية. 
وتعتبر هذه القدرة الإنتاجية الهائلة إحدى نقاط القوة التي تميز تشيري عن غيرها، حيث تضمن قدرتها على تلبية الطلبات الكبيرة في الأسواق العالمية، خاصة في منطقة الشرق الأوسط.
التكامل التكنولوجي
تجدر الإشارة إلى أن التكنولوجيا المستخدمة في خطوط إنتاج شركة تشيري تعتمد على أنظمة متطورة من ألمانيا، وهي معروفة عالمياً بجودتها ودقتها العالية في مجال التصنيع، وتستخدم هذه الأنظمة الألمانية لضمان عمليات إنتاج دقيقة وخالية من الأخطاء، بدءاً من مرحلة تجميع الأجزاء وصولاً إلى مرحلة فحص الجودة النهائي. ويتيح هذا التكامل بين التكنولوجيا الألمانية وخبرات تشيري إنشاء مركبات متينة وعالية الجودة تلبي المعايير العالمية، ما يعزز الثقة لدى العملاء بجودة مركبات تشيري وأدائها.
وقال مسؤول الإنتاج في تشيري: بفضل هذه التكنولوجيا الألمانية المتقدمة، أصبح المصنع قادراً على تقديم حلول إنتاج ذكية ترفع من كفاءة العمليات وتقلل من احتمالية حدوث أخطاء بشرية، حيث تتيح هذه التقنيات إدارة دقيقة لجميع خطوات الإنتاج، وضمان تطابق كل مركبة مع معايير الجودة المطلوبة.

هذا المستوى من التحكم في العمليات يساهم في إنتاج مركبات عالية الأداء، جاهزة للتعامل مع مختلف الظروف المناخية وأساليب القيادة في منطقة الشرق الأوسط وخارجها، ما يدعم حضور تشيري في الأسواق العالمية ويجعلها من بين الشركات الرائدة في الاعتماد على أحدث تقنيات التصنيع.
اختبرت العلامة التجارية خلال القمة حدود منتجاتها من خلال تحدي JAECOO J7 PHEV البعيد المدى، حيث تجاوزت السيارة التوقعات بأداء استثنائي في رحلة امتدت مسافتها 1,353 كيلومتراً ب51 لتر بنزين، متجاوزة معيارها الأولي البالغ 1,200 كيلومتر. سلط هذا التحدي الضوء على دور النظام الهجين الفائق المتقدم (SHS) لسيارة JAECOO J7 PHEV، والمصمم لتحقيق الكفاءة والحفاظ على البيئة.
إضافة إلى اعتماد التكنولوجيا الألمانية، يولي المصنع اهتماماً كبيراً للاستدامة والحفاظ على البيئة، إذ تستخدم أنظمة الإنتاج المتطورة التي تقلل من استهلاك الطاقة والحد من النفايات الصناعية.
وتعد هذه التقنيات من بين الأحدث في مجال التصنيع الصديق للبيئة، وتأتي كجزء من التزام تشيري بمبادئ الاستدامة والمسؤولية البيئية. بفضل هذه الأنظمة يتم تحقيق إنتاج كفؤ بأقل انبعاثات كربونية ممكنة، وهو ما يتماشى مع التوجهات العالمية نحو تقليل الأثر البيئي للصناعات الثقيلة.
كما تقوم الشركة بدمج التحليل الذكي للبيانات في جميع مراحل الإنتاج، حيث تساعد أنظمة الذكاء الاصطناعي في مراقبة الجودة وتحليل الأداء الفوري لكل جزء ينتج، مما يقلل من نسب الخطأ ويزيد من فاعلية عمليات الفحص. هذا المستوى العالي من الذكاء التكنولوجي يساعد على ضمان توافق المركبات مع المعايير الدولية، ويوفر ضماناً إضافياً للمستهلكين في الشرق الأوسط بأنهم يحصلون على منتج عالي الجودة يعتمد على أحدث ما وصلت إليه تكنولوجيا التصنيع.
فعاليات مصاحبة 
وتماشيا مع التزامها بتعزيز مستقبل مستدام نظمت «أمودا وجايكو» حدثها السنوي لركوب الدراجات خلال قمة المستخدمين الدولية، والذي أقيم بالتعاون مع الاتحاد الدولي لصون الطبيعة (IUCN) بحيث استقطب أكثر من ألفي شخص من محبي ركوب الدراجات للتشجيع على التنقل الأخضر وزيادة الوعي البيئي.